POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France

Certaines zones peuvent être exclues pour des raisons logistiques.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France : [5 à 10 jours ouvrés]

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

• soit de manière forfaitaire
• soit en fonction du poids et de la destination

Ils sont indiqués avant validation de la commande.

Livraison en point relais offerte. Livraison en point relais à 9.90 euros à partir de 10 kg.

Livraison à domicile (colissimo) à 4.9 euros. Livraison à domicile (colissimo) à 14.9 euros à partir de 10 kg. 

5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par :

• [La Poste / Colissimo / Mondial Relay ]

Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition.

6. Suivi de commande

Le client peut suivre sa commande grâce au lien de suivi envoyé par email.

7. Problèmes de livraison

En cas de retard, perte ou colis non reçu, le client doit contacter le service client à :
soralia.rituels@gmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

8. Colis endommagé

À la réception, le client doit vérifier l’état du colis.

En cas de colis endommagé :

• prendre des photos
• contacter le service client sous 48h

Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée.

9. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations de livraison fournies.

En cas d’erreur d’adresse :

• le colis pourra être retourné
• les frais de réexpédition seront à la charge du client

10. Colis non réclamé

Si un colis est retourné pour non-réclamation ou absence :

• le client pourra demander une réexpédition (frais à sa charge)
• ou un remboursement hors frais de livraison

11. Retard indépendant de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés :

• aux transporteurs
• aux conditions météorologiques
• aux périodes de forte activité (fêtes, soldes)

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition :
soralia.rituels@gmail.com